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記者洪聖壹/台北報導
台灣首間小米之家稍早在台北市行天宮捷運站 3 號出口開幕,門市內銷售產品包括最新的小米Note、小米/紅米系列手機,以及像是小米行動電源、手機背蓋等相關週邊配件,跟台灣首座小米雷雕服務在內,全都在 70 坪空間內展售,現場還特別建置了股票入門推薦書 股票入門書籍 第一次買股票就上手智慧家庭體驗區,以體驗跟服務為概念核心,將小米科技商品從線上,帶到線下,力拼一線品牌大廠。
小米科技業務總監李佳峰受訪時表示,小米之家在台灣,會提供產品體驗、軟體升級、硬體維修、商品退換貨、現場銷售、小米學堂等七個服務,當中小米學堂甚至邀請小米粉絲到店「開課」,而硬體維修方面,只要開戶手續費 網路交易手續費 證券交易手續費比較小米用戶在線上預約,就可以到小米之家獲得最快一個小時快速完修的服務。
小米之家包括銷售員、服務顧問、維修工程師、體驗講解師等等,共有新光證券網路下單手續費 新光證券網路下單系統 新光證券網路下單軟體 14 名員工,現場銷售產品方面,只要是小米網有銷售的產品,就會同步在店內銷售,透過線下實體門市體驗,帶動線上銷售業績的成長,更藉由線上的社群揪團、網路下單的模式,帶動線下實體門市的人潮,走的是最新的 O2O (Online to Offline)模式。
這樣的模式在一線品牌廠像是國外的蘋果、三星、索尼,國內像是華碩、宏達電等其實都有類似的營運策略,除了各自在官網提供產品銷售之外,像是華碩成立 Zentalk、宏股票抽籤 股票股利怎麼算 股票軟體達電的 HTC 論壇、以及小米科技的小米官方論壇等,以及近年來各家大廠進一步搭配官方粉絲團、社團、微博的社群操作來拉近跟用戶的距離,一方面也藉此來提供更完善的產品服務。
然而以「互聯網」起家的小米科技,走的道路則是相反,台北小米之家僅是該公司旗下第 21 個據點,以「家」為名,走的是服務跟體驗,店內雖然也有做銷售,但是並不設定銷售目標,是把服務跟體驗做到極致,相似的開店理念,大家也不陌生,就是傳聞於今年下半年在台北開幕的 Apple Store,不同的是小米之家據點都不是在人口稠密地區,而是透過「社群力」,把粉絲帶到門市當中。
李佳峰表示,小米之家強調的是「讓米粉們感受到回家的感覺」,營運重點放在體驗、交流上面,除了提供新品讓民眾體驗,也會不定期舉辦粉絲交流會、節慶活動,也開設小米學堂,提供一個空間讓粉絲自己站出來跟其他粉絲上課交流。從中可以看到小米科技正藉由嶄新 O2O 的營運策略,一步一腳印,走向國際。
首間小米之家預計 8 月 7 日(五)起,連續三天試營運,預計 8 月 10 日上午 11 時正式開幕,試營運期間,民眾只要用手機掃描 QR code,就有機會抽到小米行動電源、小米路由器等來店禮。
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